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關于印發《隨州市水務集團獲得用水優化升級"四零"服務工作實施方案》的通知

各公司、各部室:

《隨州市水務集團獲得用水優化升級“四零”服務工作實施方案》已經集團公司經理辦公會審議通過，現予印發，請遵照執行。

2023年6月16日

隨州市水務集團獲得用水優化升級

“四零”服務工作實施方案

為認真落實省、市優化營商環境工作部署，按照《隨州市以控制成本為核心優化營商環境重點任務清單》要求，水務集 團在獲得用水“1000”服務基礎上不斷完成創新突破，借隨州市“水電氣網暖”共享營業廳成功搭建的契機，進一步優化升級供水報裝服務2.0版本，全面推行獲得用水“四零”創新服務工作，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面 貫徹落實省、市關于優化營商環境的決策部署，將優化營商環境作為企業發展的改革契機高位聚力突破。

進一步推進用水服務體系改革，優化辦事流程、縮減辦事時間、精簡辦事材料、減低辦事費用。多維度提升用水獲得感，強化為用水主體服務，全力跑出改革攻堅“加速度”,竭盡全力為工商企業用戶高質量發展創造最優生態環境。

二、 工作目標

牢固樹立“店小二”服務意識，依托“智慧水務”建設，創建以用戶需求為導向的工作目標，進一步優化審批流程，在獲得用水“1000”服務的基礎上，全面推進獲得用水“四零”服務，進一步提高工商企業用戶獲得用水的便利性、滿意度和獲得感。

水務集團供水服務范圍內所有工商企業用戶供水接入工程全面推行“四零”服務模式。

(一)“零環節”:推行前置服務，提前完成外線工程，待 用戶需要用水時，實現“水閃通”報裝即通水，為用戶提“零環節”服務;

(二)“零跑腿”:安排“水保姆”客服專員全程上門服務，無需客戶跑腿;

(三)“零資料”:通過湖北省工程建設項目審批管理系統、湖北省政務服務平臺獲取項目信息，無需客戶提報資料;

(四)“零費用”:建筑區劃紅線外用水接入工程建設實現“零投資”,工程設計、材料、監理、施工及裝表立戶費用實現“全免單”。

三、 工作要求

(一)堅持對標先進。對標湖北省營商環境評價標準，吸 收省內標桿城市先進理念和實踐經驗，找準差距，明確方向，打造與高質量發展相適應的一流水務營商環境。

(二)堅持需求導向。以用戶需求為導向，以落實城市安 全優質供水、讓用戶滿意為目標，以堅持生產、服務并重為原則，以服務促生產，以服務創效益，以服務樹形象。

(三)堅持創新突破。結合新時代發展趨勢，解放思想，突破慣性思維，推進理念創新，讓創新成為常態。利用與“互聯網+政務服務”平臺和“湖北省社會信用服務平臺”對接的契機，進一步拓展"智慧水務”建設等新技術領域的應用，努力實現“從跟跑、并跑到最終實現領跑”的創新突破。

四、工作措施

(一)推行前置服務，完成“四零”服務品牌。通過網上 獲取項目信息，全面推行前置服務，強化主動服務意識，完成 現場踏勘、設計施工、驗收通水工作，提供全流程供水業務咨詢服務。

(二)推行企業用戶“全免單”的報裝品牌。實行工商企 業用戶供水接入“全免單”,針對企業供水接入項目，工程設計、 材料、監理、施工及裝表立戶全流程免費，無需客戶投資，全力支持和幫扶企業進行生產經營，最大限度降低企業經營成本。

(三)推行工程建設“水閃接”的施工品牌。通過政企數 據共享，提前獲取"準用戶"信息，將服務前置。主動對接客戶， 客戶無需申請，先行辦理工程設計、占掘路等手續審批，提前 免費完成紅線外工程施工，待用戶需要開通時，立即為用戶掛表閃電通水。

(四)推行客服工作“水保姆”的服務品牌。前移服務窗 口，深化服務理念，提升服務品質，變“等待服務”為“主動服務”,推進“要我辦”向“我來辦”轉變，為企業和群眾提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務，不斷提高供水服務質量與水平。

(五)提高用水報裝服務質量和服務品質。加大信息公開??力度，全面建立《社會服務承諾》制度，在隨州市人民政府網、隨州水務共享營業廳、官方網站、微信公眾號、鄂匯辦手機 APP等渠道公開辦事程序、服務內容和服務時限等信息，主動接受社會監督。建立用戶報裝和使用全周期服務，提供延伸服務，完善用戶回訪機制，通過多種形式對報裝服務、設施運行及供水狀況進行回訪和意見征求，全面促進服務水平的提升，切實提高用戶獲得用水滿意度。