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供水是城市生命線工程，是經濟社會發展的重要支撐。今年以來，市水務集團圍繞控制用水成本、簡化報裝流程、拓展服務渠道、提升服務水平等，創新推出一系列舉措，持續提升用戶獲得用水便利度、獲得感和滿意度。
　　推出獲得用水“1000”接裝品牌。對標高位，靶向發力，對用水報裝流程、環節進一步優化，用水報裝實行“一個環節，零跑腿、零資料、零費用”。一個環節即客戶需要用水時，即時掛表通水；全程上門服務，無需客戶跑腿；通過湖北省工程建設項目審批管理系統、湖北省政務服務平臺獲取項目信息，無需客戶提報資料，接裝服務過程零收費。
　　推出企業用戶“全免單”報裝品牌。針對企業用戶供水接入項目，工程設計、材料、監理、施工及裝表立戶全流程免費，從過去“圍墻內的事由企業辦，圍墻外的事由水務辦”，升級為用戶水龍頭前供水接入“全免費包辦”，最大限度降低企業經營成本。
　　推出工程建設“水閃接”施工品牌。市水務集團與相關部門互聯互通、信息共享，第一時間掌握項目審批、新企業注冊等信息。主動上門對接項目建設，無需客戶申請，先行辦理工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線外工程施工，待用戶需要開通時，立即為客戶掛表通水，實現獲得用水“零等待”。
　　推出“水保姆”服務品牌。建立預約上門、跟蹤服務模式，拓展服務外延，變“等待服務”為“主動服務”，推進“要我辦”向“我來辦”轉變。開展“優化供水營商環境服務年”系列活動，每月選定一個主題，開展用水滿意度問卷調查、客戶走訪、服務進社區等活動，宣傳知識政策、收集意見建議。
　　優化用水服務體驗。合理界定延伸服務標準，規范供水服務收費標準。推行惠企政策，對企業免費提供管道聽漏測漏服務，繼續探索降低企業用戶用水成本和資金壓力政策。在改造升級隨州城區現有解放路營業廳基礎上，邀請供電供氣單位建設“水電氣”共享營業廳，新建蔣崗服務大廳。在已開通網點水費預存、微信公眾號繳費等繳費渠道基礎上，新增支付寶、云閃付、鄂匯辦、銀行APP等線上繳費渠道。
　　推進“數字水務”建設。完成智慧水務平臺基礎搭建，推進客服熱線智能系統的建設和運用，對電子報裝系統、供水管網調度系統、供水管網地理信息系統進行完善升級，全面提升水務管理質效，實現水務系統的控制智能化、數據資源化、管理精確化、決策智慧化。