日韩av网站在线_色综合一个色综合亚洲_久久久久久久久久久久久夜_韩国v欧美v日本v亚洲v

?惠企服務“零距離”
????

????營商環境是一個地區經濟軟實力和綜合競爭力的集中體現。市水務集團成立以來，始終堅持“人民至上”的崇高理念，堅持把滿足用戶和社會需求作為企業生存和發展的原動力，嚴格把控制水生產品質關，實現水質24小時實時監測，確保源水、出廠水、管網水水質各項指標全面達標，有效保障了廣大用戶的各類用水需求。不斷加強內部管理、提升服務水平、狠抓安全生產、強化生產設備和管網運行維護，確保城市供水安全運行。
????為進一步規范工作流程，先后出臺了《供水信用體系建設工作實施方案》《用水報裝設計施工推薦名單制度》《社會投資簡易低風險項目工程管理辦法》《供水工程施工驗收規程》等規章制度。重點打造24小時供水服務熱線96510和3318118，并與“12345政務服務便民熱線”實現聯動，及時為廣大用戶提供各項涉水服務，努力實現服務“零距離”。
????今年4月，隨州高新區目前最大的單體文旅項目——隨州博雅國際大酒店簽約落戶。考慮項目建設用水的迫切需求，市水務集團在獲悉相關信息后，第一時間啟動前置服務，在該項目還未正式申報用水的情況下，集團建設工程公司第一時間帶隊主動上門服務，開展現場勘察和接水工程方案設計，極大地降低了用戶的時間成本，并確保該項目建成后用水無憂。
????為博雅國際大酒店項目提供“前置服務”只是市水務集團優化用水環境的一個縮影。今年以來，市水務集團通過政企數據共享平臺、湖北省工程建設審批系統、湖北政務服務網等線上渠道，以及走訪市重大項目辦公室、市場監督管理局等線下渠道，多措并舉提前獲取“準用戶”信息。結合用戶生產經營及發展規劃，為“準用戶”編制接水方案，統籌市政主管道、接水設施的設計和施工，免費全程代辦各種行政審批手續，提前完成用戶建筑區域紅線外工程施工，達到供水條件，實現首次獲得用水紅線外工程零費用介入，有效為企業節省了工程費用開支，將“軟”服務做得更加“扎實”。
????市水務集團還與多家政府單位建立了定期聯絡、信息互通的合作機制。第一時間掌握正在謀劃、推進和即將啟動的項目情況。提前了解企業的用水需求，將服務關口前移至企業申報之前，變“事后協調”為“主動服務”，變“用戶申報”為“主動發現”。截至目前，全市享受前置“一站式一條龍”服務的企業已超40家，優質服務贏得了廣大企業用戶的廣泛贊譽。
????他山之石，可以攻玉。市水務集團立足全市，放眼全省、全國，對標對表先進地區，組成考察組，先后赴十堰、鄂州、荊門等地進行交流學習。通過實地察看、座談交流等方式，學習在優化營商環境、完善供水報裝服務等方面的先進做法，汲取先進的改革創新工作方法和客服系統建設管理的工作經驗。
????下一步，市水務集團將繼續對照先進找差距，認真查擺問題，有針對性地補短板、強弱項，進一步提升工作能力，提高工作目標，以更大力度、更實舉措推進各項工作的全面優化，以咬定青山不放松的堅定信念，確保優化營商環境工作更上一個臺階。
?

?社會服務承諾
??一、服務范圍：
??市水務集團管轄范圍內的供水服務（東至淅河橋，南至柳樹淌社區，西至炎帝大道，北至隨縣城區）
??二、服務內容和標準：
??1.出廠水、管網水水質符合《生活飲用水衛生標準》（GB5749—2022）。
??2.爆管搶修。在接到報漏信息后，無特殊情況下，漏點在市區內維修人員0.5小時內趕往現場，漏點在郊區力爭在1小時內趕到現場。直徑在100mm（含100mm）以內的管道搶修做到及時修及時通，直徑在100mm以上的管道搶修不超過24小時，若因特殊原因24小時內不能恢復供水的，將采取臨時供水措施保障居民基本生活用水。
??3.規范收費。水務集團嚴格按照隨價農資規【2011】19號《市物價局關于調整隨州城區供水價格的通知》、隨價文【2015】29號《市物價局市財政局市住建委轉發省物價局省財政廳省住建廳關于制定和調整污水處理費標準等有關問題的通知》、隨價農資規【2013】4號《關于完善隨州城區生活垃圾處理費征收方式及有關問題的通知》等文件批準的收費標準，以貿易結算計量器具顯示的用水量計價收費。
??4.工程施工。在開挖處設置警示標志、安全護欄，夜間懸掛警示燈。施工結束后，一般工程應在3個工作日內，較大工程應在7個工作日內，做到工完場清料凈，并及時聯系相關單位修復路面。特殊天氣情況下，做好現場的安全防護工作。
??5.用水異常。接報修后2小時內查明原因并答復。
??6.停水公告。突發性停水或降壓供水時，及時通知用戶；計劃性停水，提前24小時通知用戶。
??7.抄表服務。按照規定周期抄表結算，做到禮貌服務，依法合理計費。
??8.服務行為。服務人員統一服裝、衣著整潔、佩戴胸牌（上門服務時主動出示證件）、舉止文明、語言規范、態度熱情，熟悉相關業務，遵守職業道德。
??9.信息化服務。針對用戶水費情況，向提供有效手機號碼的欠費用戶發送短信通知；提供24小時客服熱線、網上營業廳等服務。
??10.水質信息定期公開。
??三、監督與投訴
??供水熱線電話：965103318118
??微信公眾號：SZSHUIWU的“意見建議”隨州市人民政府網站：市民意見箱
??熱忱歡迎廣大用戶對我公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。
?

?市水務集團發展愿景使命
??

????聚焦城市供水全生命周期質量提升，打造湖北省一流水務公司，為用戶供應安全達標的生活飲用水，提供親切專業、優質高效的服務保障，讓水務運營更安全、更高效、更智能。同時致力保護及改善用水環境，重視國有企業社會責任，保持與社會經濟協調發展。
?

?品質服務，優質供水
????市水務集團始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，堅持高標準踐行《隨州市水務集團有限公司社會服務承諾》，致力為客戶提供親切專業、高效便捷的供水服務。面向居民用戶和工商業用戶，提供了多項在線服務，涵蓋了用戶報裝申請、水費查詢、水費繳納、更名過戶等“全流程”業務在線辦理，亦開通了故障報修和違規舉報等自助服務，為用戶帶來良好的用水體驗。同時，開啟供水網格化服務新模式“水保姆”，依托預約上門、咨詢服務、用水服務等方式，持續鞏固和優化服務內容，進一步拓展服務外延。通過網格化管理保姆式服務，不斷提高供水服務質量與水平，推動客戶滿意度邁上新臺階。
??保障原水水質是保障水質的第一道關口，市水務集團不斷加強對飲用水源地取水口原水的保護和管理，加強水源地巡視，全力保障水源地安全。通過在線式儀器儀表實時監測和人工定時檢測相結合，全天候跟蹤檢測原水水質，科學分析水質變化趨勢，建立水源地應急預警體系，加強與周邊供水公司的溝通聯系，逐步實現原水水質監測數據信息的共享，及時掌握原水水質的變化情況。同時注重備用水源地工程建設，已實現城市供水雙水源、多水廠布局。
??堅持生產過程水質的嚴格管控和制水工藝的不斷優化。在管網輸配水環節，加強對管網水的水質管理，合理設置管網取樣點。通過優化管網調度、末梢放水等手段提升管網水質，持續提高合格率。加強對于機關、學校、醫院、大型商場等人口密集、敏感型場所的管網水質監測和管理，檢測項目、頻次及檢測合格率均符合國家標準要求。
??嚴格按照相關標準的規定進行水質檢測和監測，遵循三級水質檢驗制度，實現檢測項目的全覆蓋，在層層檢測和監督下，保證飲用水水質的安全。并定期通過微信公眾號向社會公示水質檢測報告，保障公眾知情權。

??推行舉措，創新升級
????市水務集團自成立之日，便按照《隨州市持續深化一流營商環境建設實施方案》的要求，積極統籌推進優化供水營商環境的建設，經歷了“搭框架”“夯基礎”“補短板”三個階段。

????優化營商環境工作啟動之初，用水報裝共有9個環節，即報裝申請、舊欠查核、勘察設計、施工圖審核、編制造價、造價審核、簽訂合同、項目申報、安裝通水。申請材料達到7項，即營業執照、機構代碼、地形圖、法人授權委托書、法定代表人身份證復印件、經辦人身份證復印件、用戶申請表等。辦結時間平均在22個工作日。
????在市委、市政府正確領導下，市水務集團以打造全省同行業標桿為目標，通過流程改進、環節簡化、時限壓縮等方式，不斷優化用水服務流程，全面實現了“四個零”（零環節、零跑腿、零資料、零費用）的供水服務機制。
??（一）提升服務效能
????在解放路一橋頭新建了“水、電、氣、網、暖”共享營業廳，全面實現線上“一窗通辦、全程網辦”，線下“一窗受理、一事聯辦”。目前線上已開通公司微信公眾號、湖北政務網、鄂匯辦APP等渠道，用戶可以通過線上平臺，足不出戶辦理報裝、查詢、繳費、過戶、投訴等服務。
??（二）規范行業收費
????嚴格按照國辦函〔2020〕129號文件《關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的意見》和隨建文〔2023〕4號文件《隨州市中心城區用戶建筑區劃紅線外用水用氣接入工程“零投資”實施方案》的文件精神規范收費行為。用水接入過程中，涉及計量裝置和建筑區劃紅線外的所有費用，均無需用戶承擔。
??（三）代辦市政聯合審批
????用戶在裝接水過程中，涉及臨時占用城市道路、挖掘城市道路、臨時點用城市綠地等市政審批，均由市水務集團代辦，極大地方便了市場主體，減輕了用戶負擔。
??（四）創新服務模式，實行“政企聯動”服務
????通過政企數據共享，提前獲得“準用戶”信息，第一時間掌握項目審批、房企開發、新企業注冊等信息。將服務前置，派出技術人員聯合踏勘、現場辦公，提供“一站式”水保姆服務，現場解決企業可能遇到的所有涉水問題。通過創新服務“水閃接”“全免單”，讓用戶真正體驗到貼心、快捷的用水報裝流程。
??（五）信息公開，自覺接受社會監督
????通過隨州市人民政府網站、微信公眾號和線下服務大廳、政務大廳服務窗口將服務指南、服務流程、服務標準、服務承諾、收
??費政策以及投訴監督電話，向社會公示。
??（六）用水報裝實現“四個零”
??“零環節”：所有工商業用戶供水接入項目，供水企業先
??行前置服務，提前完成外線工程建設，為客戶提供“零環節”
??服務。
??“零跑腿”：供水企業安排“水保姆”全程上門服務，無需客戶跑腿。
??“零資料”：供水企業通過湖北省工程建設審
??批系統、湖北省政務服務網獲取項目信
??息，無需客戶提報資料。
??“零費用”：隨州市中心城
????區、隨縣城區供水公共管網覆蓋范圍內的企業供水接入項目，紅線外工程設計、材料、監理、施工全部免費，無需客戶投資。
??（七）提升服務評價
????建立完善的服務評價機制，客戶滿意度進行“交叉”回訪。一是客服熱線回訪，對服務態度、安裝質量、服務建議進行電話回訪，全程錄音、存盤歸檔。二是對“基本滿意”和“不滿意”的客戶進行上門回訪，收集用戶意見，并將結果納入月度績效考核，形成管理閉環。
??（八）聯合踏勘現場辦公
????報裝申請受理、勘察設計施工等環節并聯，實行設計施工、工程管理等部門聯合踏勘、現場辦公，一次性解決設計、施工、通水后的服務等環節用戶可能遇到的問題，持續提升“用水體驗”，全面提升用戶的滿意度。
??（九）應對極寒天氣考驗
????積極準備各項供水安全保障工作，包括供水生產保障、管網保障、完善《冬季抗寒保供應急預案》、儲備應急物資、準備搶修力量、加強防凍知識和防寒工作宣傳、增加報修渠道等。
??（十）應對高溫天氣考驗
????夏季高峰供水前夕，制定《隨州市水務集團有限公司夏季高峰供水預案》，嚴格按照預案要求應對夏季高峰供水。在水質保障方面，根據所在區域水源的季節性水質特點，針對性地實行原水水質潛在污染應對方案，高峰供水期間加強對水質的監測，加強與上游水的聯系，加強水源地巡視，保障水質安全；在水量保障方面，高峰供水前組織完成水廠安全生產巡檢，并根據用水量大數據預估全市每天用水量，落實安全保供措施。
?

?展望未來
????作為一家國有公共事業企業，市水務集團在保持專業、規范、透明、高效的核心競爭力之余，積極倡導員工智慧創新，推動技術升級，以“GIS一張圖”為基礎，實現“管網調度高效化、生產運行智能化、客戶服務個性化、企業管理精細化”，推進供水服務向信息化、智慧化邁進。
????讓服務鑄就品質，讓專業成就未來。市水務集團將全力打造優良企業文化，積極推動“隨淼通”企業品牌作為日常工作開展方向，努力延伸供水服務范圍，著力提升供水服務品質，大力促進供水服務從被動的“功能服務”，向主動的“溫馨服務”大轉變，全心全意打造城市供水“一站式”服務模式。