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一面錦旗，一份認(rèn)可。近日，湖北正大有限公司代表將一面印著“排憂解難 服務(wù)周到 供水安全 保障有力”的錦旗，鄭重送到隨州市水務(wù)集團(tuán)城市供水公司工作人員手中。錦旗上的字跡雖簡(jiǎn)，卻滿含企業(yè)對(duì)供水服務(wù)的由衷感謝，更成為對(duì)隨州水務(wù)人專業(yè)精神與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)褒獎(jiǎng)。

時(shí)間回溯至此前，正大有限公司因生產(chǎn)用水壓力問題向城市供水公司求助。接到訴求的第一時(shí)間，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即決定“靠前指揮、一線解題”，迅速組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作，一邊與企業(yè)負(fù)責(zé)人深入溝通，精準(zhǔn)掌握生產(chǎn)用水需求與壓力痛點(diǎn);一邊攜帶專業(yè)設(shè)備對(duì)周邊供水管網(wǎng)、閥門設(shè)施進(jìn)行全面排查，最終快速定位問題根源并高效完成整改。從接到訴求到恢復(fù)穩(wěn)定供水，整個(gè)過程以 “快響應(yīng)、高效率、優(yōu)服務(wù)”打通了供水堵點(diǎn)，不僅讓企業(yè)生產(chǎn)很快回歸正軌，更幫企業(yè)省去了因用水問題產(chǎn)生的“分心成本”，使其能將更多精力投入核心業(yè)務(wù)發(fā)展，切實(shí)為企業(yè)減輕了運(yùn)營(yíng)壓力。

這樣的高效服務(wù)，并非偶然，而是隨州水務(wù)集團(tuán)城市供水公司長(zhǎng)期堅(jiān)守 “供水上門、服務(wù)到家” 理念的必然結(jié)果。為更好滿足城區(qū)企業(yè)用水需求，公司主動(dòng)將服務(wù)端口前移，創(chuàng)新建立“一企一檔”專屬服務(wù)機(jī)制，用三項(xiàng)硬核舉措為企業(yè)用水保駕護(hù)航:其一，定期組織技術(shù)人員上門開展供水設(shè)施“體檢”，細(xì)致排查管道老化、閥門故障等安全隱患，提前預(yù)判并化解潛在用水問題，讓企業(yè)用水“防患于未然”;其二，針對(duì)不同企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，尤其是在生產(chǎn)高峰期來(lái)臨前，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)制定“一企一策”專屬供水保障方案，確保用水壓力、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)始終符合生產(chǎn)需求;其三，專門設(shè)立企業(yè)服務(wù)專線，實(shí)行“即時(shí)響應(yīng)、專人跟進(jìn)、閉環(huán)管理”機(jī)制，無(wú)論企業(yè)遇到大小用水問題，都能得到快速反饋與妥善解決。這種“想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急”的服務(wù)，既筑牢了供水安全防線，又以“有溫度”的服務(wù)提升企業(yè)獲得感，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境注入了堅(jiān)實(shí)的“供水力量”。

面向未來(lái)，隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司將繼續(xù)秉持“以客戶服務(wù)為中心”的核心宗旨，在提升服務(wù)效率上再提速、在細(xì)化服務(wù)舉措上再發(fā)力、在強(qiáng)化保障能力上再升級(jí)，以更專業(yè)的技術(shù)、更暖心的態(tài)度、更高效的行動(dòng)為企業(yè)紓解用水難題，用“水安全”的堅(jiān)實(shí)保障護(hù)航“企業(yè)發(fā)展”的穩(wěn)健前行，以實(shí)際行動(dòng)彰顯國(guó)有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為隨州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多水務(wù)力量。(通訊員:冷臘梅)