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?城市發展到哪里，天然氣服務就到哪里，中燃人的安全堅守就到哪里，這是隨州中燃人的莊嚴承諾，也是全體中燃人的服務理念。
　　近年來，隨州中燃公司積極響應市委、市政府優化營商環境的工作部署，緊緊圍繞“規范經營、優質服務”的主題，積極服務地方經濟發展，著力提升服務標準和服務質量，壓縮和優化用氣報裝流程，清理規范燃氣收費項目，為隨州城區燃氣用戶提供安全、便捷、穩定和價格合理的天然氣服務。
提高效率優化報裝流程
　　公司著力提高工作效率，提升服務質量，進一步簡化用氣申請報裝材料，壓縮辦理環節，優化審批流程。
　　優化用氣報裝服務。實現獲得用氣“310服務”，即最多3個環節（受理報裝、踏勘簽合同、驗收通氣）、1件材料、零跑腿（網上受理）。簡化報裝申請材料，用戶只需要填寫一張用氣報裝申請表或在線填寫申請資料即可。依托省政務服務“一張網”“鄂匯辦”APP以及中燃慧生活APP和微信小程序等平臺，提供用氣報裝“不見面”服務，全面提升用戶辦事體驗。繼續優化中燃慧生活APP和微信小程序用氣報裝業務辦理頁面，簡化頁面，快速上手，增設專人每天接收用戶需求信息，及時跟蹤服務。
　　優化審批流程。簡化辦理環節，推動公司內部市場、工程、客服等部門之間聯動，接到用戶網上申請推送后，市場開發部按照優化后流程負責用戶通氣前所有聯系工作。充分了解用戶實際需求，及時傳遞內部，報裝流程后續的供氣方案確認、簽訂合同均由市場部派專人對接服務，無需用戶外出辦理。工程技術部根據實際工程量優化施工組織，確保按期保質完工并驗收通氣。同時，對外承諾并向社會公布用氣報裝辦理時限。自正式受理用氣報裝申請后，城區普通小型商業用戶安裝通氣時限壓縮至l5個工作日內，大型商業和工業用戶安裝通氣時限壓縮至38個工作日以內。
　　公開時限承諾。對外公示公開《關于用戶用氣價格服務承諾》《關于用氣報裝服務承諾》，公開收費標準并張貼于公司一樓報裝大廳和各營業廳顯著位置，并通過網站、新聞媒體等多種途徑進行廣泛宣傳，增加透明度，利于社會監督。
?虛心納諫促進流程優化
　　2019年5月，中燃公司邀請市政府各級職能部門、市人大、市政協等監督部門調研燃氣經營工作，以提升用戶體驗為突破口，認真細致地對燃氣報裝、收費合理性透明度、施工安裝合規性、點火開通時效性、客戶服務質量、安全生產運營、經營管理等進行調查和座談，深入分析現時期燃氣工作存在的問題和短板，討論改進服務、提升用戶體驗的各種做法，充分結合我市現狀，立足實際，提出具有針對性、操作性的對策建議，對委員及相關單位提出的意見和建議，公司對照制定服務提升工作目標，明確工作舉措，針對問題和意見進行專項整改，逐一調整公司內部流程，并在2019年6月30日前完成了達標。
　　2019年11月27日，中燃公司組織召開了全市重點工業用戶座談會。會議邀請了隨州市14家重點工業企業的代表參加，市發改委、市住建局、中石油隨州分輸站相關領導參加了會議。會議就預防2019年迎峰度冬保供氣源，應對極端氣候天氣和突發狀況，儲氣調峰能力的介紹，保證2019年冬季100%安全平穩供氣，聽取重點工業用戶相關意見和建議，進行了深入的交流。中燃公司重點介紹了天然氣定價規則，以及隨州市執行的價格滾動結算機制，讓用戶了解氣源組成、氣價組成，明白放心使用天然氣。同時，為了滿足民生用氣保障及工商業企業生產需求，自籌資金組織參加上游冬季網上高價競拍額外氣量1004萬方，以更高政治站位，以服務隨州社會經濟發展為重，2019年以來執行淡旺季一種價格，沒有執行上游冬季順價上漲銷售政策，不計得失，不惜代價100%全力安全保供，取得了各類用戶的理解和支持。
規范服務提升服務質量
　　中燃公司加強員工教育培訓，嚴格遵守國家《燃氣服務導則》，提升燃氣供應服務規范化、標準化水平，不斷增強品牌意識、服務意識，員工服務質量明顯提高。
　　加強營業廳窗口建設，不斷提升用戶服務質量和效能，積極申請資金對市區兩營業廳服務窗口硬件環境進行了整體裝修、改造升級，改造后的營業廳不僅增加了服務窗口，還進一步公開服務標準、制度，積極開展服務示范窗口創建工作，提供一流服務和體驗。營業廳通過規范服務行為，規范增值服務行為，一次性告知并公開燃氣報裝收費標準和服務標準，用戶滿意度明顯提升。加強監督力度，客服熱線對用戶咨詢、投訴及問題處理形成閉環管理，對安裝維修做到100%回訪，各營業廳設立用戶意見收集登記處，對收費不開票、亂收費的人員嚴懲不貸。對客戶有關供氣業務投訴或反映工作作風等問題的反饋，承諾10個工作日內調查、處理完畢，并給予用戶答復，將優質文明服務變成一種常態。
　　公司進一步壓實主體責任，建立周例會會議制度，每周結合考核評價標準，加強工作的組織協調、督促檢查，配合聯動，形成工作合力。對工、商企業和市民反映的問題，迅速核實情況、及時徹底整改、反饋整改結果。同時，嚴明工作紀律，對公司內部提升服務工作不配合、問題整改落實不力、影響工、商企業獲得用氣的情況，嚴肅追責問責。
　　一條條貫通到家家戶戶的燃氣管道，一朵朵熊熊燃燒的藍色火苗，一次次生活用氣的方便快捷……這背后，是隨州中燃挑燈夜戰、全年無休的堅守，彰顯著隨州中燃“以客戶為中心”的責任擔當。?
溫馨提示
　　冬季來臨，氣溫驟降，許多用戶會把門窗緊閉。由于空氣的不流通極易引發燃氣事故，直接危及生命、財產安全。為了您安全使用管道燃氣，請注意以下事項：
　　1.使用管道燃氣時，應注意通風換氣，且人不得遠離，做到“人離火滅”，以防引發事故。
　　2.請不要擅自拆除、改裝、移動、包裝燃氣設施、設備。
　　3.客服電話（受理、咨詢、投訴）：950070722--3319777客服電話（受理、咨詢、投訴）：95007//07223319777
　　搶修電話：07223583977