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尊敬的燃氣用戶：

隨州中燃始終秉承“氣聚人和、造福社會”的企業理念，以“誠信、創新、合作”的企業精神服務于社會，為進一步優化營商環境，規范城市供氣報裝流程，提高辦事效率，服務工商業用戶和人民群眾，特承諾如下：

一、?受理報裝

1.?用戶可通過“鄂匯辦”APP 、“中燃慧生活”APP、中燃慧生活微信公眾號在線填寫聯系方式，即可受理。

2.?通過“隨州市工程建設審批系統”報建的企業，無需提交申請，由系統推送直接受理。

3.?受理時無需用戶提供資料，只提供聯系方式和地址。

4.?0.5個工作日完成受理，即由我公司人員上門踏勘和確定用氣方案。

二、?簽合同結算

1.?簽訂工程建設安裝合同，并按合同交費，送達發票。

2.?0.5個工作日完成，由我公司人員上門服務簽訂合同和提供發票。

三、?驗收通氣

嚴格按照合同約定時間執行，具備施工條件后，開始施工，力爭4-25工作日內完成。燃氣工程專項驗收和點火通氣同步進行，先通氣、后交費。

四、?搶險與維修

接到燃氣報警電話后，主城區內0.5小時到場，遠郊區1個小時內趕到現場。管道搶修不超過24小時（不可抗拒因素除外）。

五、?客服熱線及投訴處理

24小時客戶服務熱線95007，隨時接聽用戶電話，為用戶答疑解惑。投訴受理后5個工作日處理完畢并回訪用戶。

隨州中燃城市燃氣發展有限公司

2021年7月14日