好的營商環境就是生產力、競爭力,隨州中燃公司將優化營商環境作為提升服務的重點工作,持續深化用氣報裝“100”改革,不斷提升服務水平和通氣效率。
重點打造工商業用氣“100”服務:1個環節“報裝通氣”、0材料、0跑腿,管家式“一對一服務”。0.5個工作日完成受理報裝。受理時無需用戶提供資料,只提供聯系方式和地址。嚴格按照合同約定時間執行,具備施工條件后,開始施工,力爭2-14工作日內完成。燃氣工程專項驗收和點火通氣同步進行,先通氣、后交費。
報裝渠道方面,推行采用“線上+線下”多渠道報裝服務模式,撥打24小時服務熱線:95007電話后,說明姓名、聯系方式、地址,客服人員將進行記錄并及時轉交市場人員辦理。開通“隨州中燃”微信公眾號點擊“用戶報裝”,填寫登記信息后提交即可。手機用戶可下載登錄“鄂匯辦APP”搜索“燃氣”關鍵詞,按提示辦理,實現掌上辦,也可以登錄湖北政務服務網、隨州市工程建設項目審批管理系統(新建項目)等網上辦理渠道辦理用水業務,實現網上辦。通過“線上+線下”供水報裝渠道,極大方便了用水企業和用戶的需求,實現讓數據多跑腿、用戶少跑腿。
實行“一次性告知”“限時辦結”“二次回訪”“一站式服務”和“用戶零跑腿服務”制度,在政務服務大廳設立咨詢、充值、報裝登記、報修、投訴等綜合服務窗口,一次性完整告知業務流程及資料清單和項目驗收不合格需要整改內容,大大壓縮了企業辦理時間。
隨州中燃將激勵各部門增強責任感、緊迫感,以清晰而明確的思路、堅定而執著的舉措打造一流的用氣營商環境,為推動經濟社會高質量發展打開更廣闊的空間、夯實更堅固的基礎。
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