1

下沉社區聯系點白云社區森源榮御中央小區未成立業主委員會

實地走訪

袁昌斌

1.主動就成立業主委員會事宜向市委組織部請示匯報，切實弄清政策程序條件；2.盡快聯系白云社區指導組建業主委員會。

B

2

鄉村振興駐點村——廣水城郊辦事處石橋村便民服務室群眾辦事不方便

座談交流

張 樂

1.加強業務指導，實行幫辦代辦；2.加強資金扶持，加快基層示范點建設；3.加強檢查督導，落實服務措施。

A

3

鄉村政務服務不優，城鄉政務服務未融合發展

調研考察

張憲勤

1.督促縣市區推進事項入駐綜合性政務服務場所，確保進一扇門辦所有事。2.督促各縣市區圍繞一窗通辦、一事聯辦、自助服務等方面提高基層政務服務場所規范化建設水平。3.建成市縣鎮村四級互聯互通統一受理平臺，引導辦事群眾、企業線上提交業務申請，實現線上線下協同服務。

B

4

市政務服務大廳因面積嚴重不足導致功能不健全、群眾體驗感不強

調研考察

張憲勤

1.向市委市政府寫出請示，力求增加政務服務大廳面積，盡可能完善大廳功能；2.力求現有條件，逐步完善母嬰室、殘疾人綠色通道等。

C

經黨組書記陳海洲同志審核，需提交市黨史學習教育領導小組辦公室統籌研辦

5

鄂匯辦移動端掌上辦理事項少

實地走訪

鄭小剛

1.按照省高頻服務事項清單，加緊開展對接上線工作。2.多次組織公安、人社、交通、民政、教育等部門開展現場調研，挖掘高頻便民事項并啟動對接工作。3.針對群眾呼聲較高的需求重點突破。聯系市教育局利用較短的時間在鄂匯辦隨州旗艦店開發出中考查詢功能，為全市中考成績查詢拓寬了掌上查詢渠道，保障了全市中考成績快速高效查詢。

B

6

少數企業群眾對到政府部門辦事還不知道誰來辦、到哪辦、怎么辦。如：企業對人社業務“網上辦”、“一事聯辦”、“免申辦”等業務還不太熟悉。

調研考察

萬元

1.加強事項管理，及時審查發布。2.完善辦事指南，規范辦事程序。3.精簡行政審批，提升辦事效率。4.做好評價評估，及時整改問題。

A

7

12345話務平臺面積不足，群眾與話務員溝通時干擾太大，環境嘈雜像菜市場。

調研考察

周秋妤

1.向市委市政府寫請示，力求將大數據中心現辦公地址的四（含多功能演示廳）、五層整體調整給市12345熱線中心使用；2.熱線中心副主任以政協委員身份遞交關于12345熱線辦公場地困難的提案。

C

經黨組書記陳海洲同志審核，需提交市黨史學習教育領導小組辦公室統籌研辦

8

外出務工人員無法適時查看村務公開信息，了解相關動態

調研考察

陳玙

在政府門戶網站設置村務公開欄，實現線上村（居）務公開

A

9

電子證照生成種類不多，應用不夠，群眾辦事“材料免提交”獲得感不深。

調研考察

代 征

1.拓展電子證照入庫種類；2.加快存量證照電子化；3.加強對各地各部門考核力度；4.進一步加大宣傳力度。

A

1

指導下沉社區聯系點白云社區森源榮御中央小區成立業主委員會

袁昌斌

辦公室

業主委員會機構健全，充分發揮作用

1.主動就成立業主委員會事宜向市委組織部請示匯報，切實弄清政策程序條件；2.盡快聯系白云社區指導組建業主委員會。

2022年

10月底前

2

鄉村振興駐點村——廣水城郊辦事處石橋村便民服務室群眾辦事不方便

陳海洲

辦公室

12345熱線中心

實體平臺指導科

建成一流基層示范點，服務群眾更加高效

1.加強業務指導，實行幫辦代辦；2.加強資金扶持，加快基層示范點建設；3.加強檢查督導，落實服務措施。

2022年

12月底前

3

鄉村政務服務不優，城鄉政務服務未融合發展

楊享林

實體平臺指導科

大數據管理科

實現一扇門辦所有事，基層政務服務場所規范化，實現線上線下協同服務

1.督促縣市區推進事項入駐綜合性政務服務場所，確保進一扇門辦所有事。2.督促各縣市區圍繞一窗通辦、一事聯辦、自助服務等方面提高基層政務服務場所規范化建設水平。3.建成市縣鎮村四級互聯互通統一受理平臺，引導辦事群眾、企業線上提交業務申請，實現線上線下協同服務。

2022年

12月底前

4

市政務服務大廳因面積嚴重不足導致功能不健全、群眾體驗感不強

毛海峰

實體平臺指導科

建成面積足夠、功能齊全的政務服務大廳

1.向市委市政府寫出請示，力求增加政務服務大廳面積，盡可能完善大廳功能；2.力求現有條件，逐步完善母嬰室、殘疾人綠色通道等。

2022年

12月底前

5

鄂匯辦移動端掌上辦理事項少

楊享林

電子政務科

實現高頻便民事項更多上線

1.按照省高頻服務事項清單，加緊開展對接上線工作。2.多次組織公安、人社、交通、民政、教育等部門開展現場調研，挖掘高頻便民事項并啟動對接工作。3.針對群眾呼聲較高的需求重點突破。聯系市教育局利用較短的時間在鄂匯辦隨州旗艦店開發出中考查詢功能，為全市中考成績查詢拓寬了掌上查詢渠道，保障了全市中考成績快速高效查詢。

2022年

12月底前

6

少數企業群眾對到政府部門辦事還不知道誰來辦、到哪辦、怎么辦。如：企業對人社業務“網上辦”、“一事聯辦”、“免申辦”等業務還不太熟悉。

毛海峰

審改協調科

事項管理發布及時，辦事指南精準完善

1.加強事項管理，及時審查發布。2.完善辦事指南，規范辦事程序。3.精簡行政審批，提升辦事效率。4.做好評價評估，及時整改問題。

2022年

12月底前

7

12345話務平臺面積不足，群眾與話務員溝通時干擾太大，環境嘈雜像菜市場。

毛海峰

12345熱線中心

擴充熱線前臺辦公面積，改善接聽工作環境

1.向市委市政府寫請示，力求將大數據中心現辦公地址的四（含多功能演示廳）、五層整體調整給市12345熱線中心使用；2.熱線中心副主任以政協委員身份遞交關于12345熱線辦公場地困難的提案。

2022年

12月底前

8

外出務工人員無法適時查看村務公開信息，了解相關動態

袁昌斌

政務公開科

村務公開適時在線，參與感獲得感提升

在政府門戶網站設置村務公開欄，實現線上村（居）務公開

2022年

12月底前

9

電子證照生成種類不多，應用不夠，群眾辦事“材料免提交”獲得感不深。

楊享林

大數據管理科

材料免提交不斷增多，群眾獲得感不斷提升

1.拓展電子證照入庫種類；2.加快存量證照電子化；3.加強對各地各部門考核力度；4.進一步加大宣傳力度。

2022年

12月底前

1

下沉社區聯系點白云社區森源榮御中央小區未成立業主委員會

6月7日，前往白云社區森源榮御中央小區物業公司實地了解支部建設情況；6月8日，并就相關情況與市委組織部進行了對接；7月29日，第一次業主委員籌備會議召開。

經反復商討，業主委員初步建立

是

2

鄉村振興駐點村——廣水城郊辦事處石橋村便民服務室群眾辦事不方便

6月17日、6月24日，黨組書記、局長陳海洲，黨組成員、副局長袁昌斌先后前往石橋村進行調研，就示范點建設進行論證，2萬元幫扶資金已經到位。

村務公開，幫到點上

是

3

鄉村政務服務不優，城鄉政務服務未融合發展

組織開展了2022年上半年基層政務服務場所標準化建設現場互評活動，圍繞基層政務場所事項入駐、綜窗設置、系統運用、便民服務、日常管理、自助服務、基礎設施、示范引領、“群眾評”等方面，隨機抽取10個鄉鎮（街道）、39個村（社區）綜合性政務場所進行了現場互評。在廣水抽查了15個政務場所，其中較好基層政務場所10個；隨縣抽查了13個政務場所，其中較好基層政務場所8個；在曾都區抽查了14個政務場所，其中較好基層政務場所9個；在高新區抽查的4個基層政務場所整體情況均比較好；大洪山風景名勝區抽查了3個政務場所，無較好基層政務場所，并將現場互評情況據實印發通報。

4

市政務服務大廳因面積嚴重不足導致功能不健全、群眾體驗感不強

在大廳面積嚴重不足情況下，目前正完善母嬰室、殘疾人綠色通道中。

5

鄂匯辦移動端掌上辦理事項少

“鄂匯辦隨州旗艦店”上線126項政務服務事項，高頻服務事項清單完成量全省排名靠前。

是

6

少數企業群眾對到政府部門辦事還不知道誰來辦、到哪辦、怎么辦。如：企業對人社業務“網上辦”、“一事聯辦”、“免申辦”等業務還不太熟悉。

目前正在開展行政許可事項清單編制和五級清單調整，縱深推進“減審批”專項行動。

7

12345話務平臺面積不足，群眾與話務員溝通時干擾太大，環境嘈雜像菜市場。

正積極與機關事務服務中心對接，力爭將多功能演示廳拿下，作為話務接聽平臺，適當完善功能區域，確保熱線工作的正常運轉，增強群眾體驗感。

匯報協調中

8

外出務工人員無法適時查看村務公開信息，了解相關動態

2022年上半年，通過網站集約化后臺開發村（居）公開網頁模板

網站發布各村（社區）“村（居）務公開”頁面，公開村（居）務信息

是

9

電子證照生成種類不多，應用不夠，群眾辦事“材料免提交”獲得感不深。

建成四級聯通的統一受理平臺，今年以來共受理各類辦件18.6萬件，其中2萬余件實現電子證照調用；電子證照平臺收集證照目錄數861個，同比增長39%；累計匯集證照數據70.5萬條，同比增長57%；指導推動曾都區電子證照應用試點工作；制發兩期《“高效辦成一件事”情況通報》，以考核推動應用；通過湖北日報、隨州日報等媒體開展普及宣傳。