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隨州高新區(qū)緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流，積極推進(jìn)智能化服務(wù)場景建設(shè)。近日，該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳正式推出“政務(wù)AI數(shù)字人”——“高小新”，以人工智能技術(shù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建起高效便捷的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)新場景，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，標(biāo)志著該區(qū)政務(wù)服務(wù)邁入智能化新階段。
　　“高小新”依托先進(jìn)的語音識(shí)別、語義理解等智能交互技術(shù)，具備“能聽會(huì)說、有問必答”的能力，可與辦事人自然流暢溝通。其系統(tǒng)深度對(duì)接全區(qū)政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫，全面梳理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，整合政策文件、辦事指南、流程規(guī)范等關(guān)鍵信息，構(gòu)建了清晰準(zhǔn)確、分類科學(xué)的知識(shí)體系，能為企業(yè)和群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“7×24小時(shí)不打烊”實(shí)時(shí)問答服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)政策咨詢、辦事流程查詢、材料準(zhǔn)備指引等各類需求。
　　為確?！皵?shù)字人”系統(tǒng)服務(wù)精準(zhǔn)實(shí)用，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心做足了“課前功課”，在政策梳理與問題收集兩方面發(fā)力。一方面，全面梳理各級(jí)惠企惠民政策，明確申報(bào)條件、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程，并建立政策動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。通過定期核查、及時(shí)補(bǔ)充新政策、調(diào)整舊政策信息，確保政策解答“不跑偏、不過時(shí)”，讓企業(yè)、群眾獲取最新、最準(zhǔn)的政策內(nèi)容。另一方面，廣泛征集線下政務(wù)服務(wù)窗口、線上政務(wù)平臺(tái)的高頻咨詢問題，重點(diǎn)聚焦“怎么辦業(yè)務(wù)”“要帶什么材料”“去哪里辦理”等實(shí)際訴求，分類整理后納入系統(tǒng)知識(shí)庫，不斷擴(kuò)充知識(shí)覆蓋范圍，解決企業(yè)、群眾辦事常見困惑，讓服務(wù)更接地氣、貼合實(shí)際需求。
　　“政務(wù)AI數(shù)字人”采用簡潔清晰的操作界面，交互流程直觀易懂。企業(yè)、群眾可通過語音與“數(shù)字人”自然交流，無論是政策咨詢、辦事指南查詢，還是了解辦事流程，“數(shù)字人”都能以清晰易懂的表達(dá)進(jìn)行講解和引導(dǎo)。即便是不熟悉智能設(shè)備的老年人，也可通過語音指令輕松完成咨詢、查詢等操作，有效跨越數(shù)字鴻溝。
　　系統(tǒng)還設(shè)置了二維碼快速收藏功能，辦事人咨詢時(shí)，一鍵掃描界面二維碼，即可將關(guān)鍵政策信息、辦事指南等內(nèi)容保存至手機(jī)小程序端，方便后續(xù)隨時(shí)調(diào)取查看，避免重復(fù)咨詢，為線下辦理業(yè)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，提升整體辦事效率。
　　下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將圍繞“提升服務(wù)深度、拓寬服務(wù)范圍”目標(biāo)，進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋范圍，完善系統(tǒng)應(yīng)答內(nèi)容，確保更多高頻業(yè)務(wù)能通過“數(shù)字人”獲得精準(zhǔn)指引。同時(shí)，在政務(wù)服務(wù)大廳上線智能填表等深度服務(wù)功能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”“好辦”向“智辦”“優(yōu)辦”升級(jí)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有智慧。