醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦窗口，是醫(yī)保行業(yè)的一張“名片”。今年以來，在“清廉醫(yī)保創(chuàng)建”工作的驅動下，隨州市醫(yī)保系統(tǒng)積極響應號召，從“看得見”的標準入手，打造有溫度的辦事窗口，從“看不見”的標準化用力，旨在進一步完善創(chuàng)新工作機制，讓各項標準嚴格落地，讓醫(yī)保窗口釋放更多暖意。通過認真對標各項要求，以“減材料、優(yōu)流程、壓時限、便群眾”為導向，從源頭著手，打出窗口建設的“組合拳”，推動經(jīng)辦服務提質升級。

隨州市醫(yī)保系統(tǒng)按照清廉醫(yī)保創(chuàng)建的各項精神與要求，加強醫(yī)保窗口行風建設，全面落實政務服務事項清單，全面落實一次性告知制、首問責任制、限時辦結制和容缺受理制。督促工作人員“又快又好”地為群眾及時解決實際問題，集中開展“清廉窗口”建設專項檢查，開通了“市長信箱”、政務服務大廳“辦不成事”反映窗口、“好差評”以及 12345政府公共服務熱線等多個投訴舉報渠道，鼓勵群眾投訴舉報，以此“倒逼”窗口服務風氣向上向好……杜絕政務服務中的不作為、慢作為、亂作為、假作為等形式主義、官僚主義現(xiàn)象。

三尺窗口無小事，件件深系群眾心。隨州市醫(yī)保局窗口楊玉同志，始終堅持微笑服務、優(yōu)質服務、熱情服務，以人民為中心，急群眾之所急，用真情和笑容贏得了廣大群眾的一致好評。2022年全年接聽醫(yī)保業(yè)務咨詢電話7848件零差評，辦理市直21家改制企業(yè)2260人醫(yī)保業(yè)務零投訴，服務對象多次為她送來感謝信，連續(xù)兩年榮獲“服務之星”稱號。在服務大廳，群眾只需要“進一個門，取一個號，跑一扇窗”，就能辦理任何醫(yī)保服務事項，實現(xiàn)所有醫(yī)保服務“最多跑一次”，力爭實現(xiàn)服務事項網(wǎng)上辦、掌上辦、即時辦。構建統(tǒng)一的醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務體系，深入推進醫(yī)保領域“放管服”改革，大力推進醫(yī)保服務下沉，實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級經(jīng)辦服務全覆蓋。通過基層服務資源共享，經(jīng)辦信息系統(tǒng)下沉，醫(yī)保服務窗口前移，在定點醫(yī)藥機構形成就醫(yī)結算、門慢門特待遇、轉外就醫(yī)、生育報備等醫(yī)保事項經(jīng)辦的有效銜接，在各銀行網(wǎng)點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、定點醫(yī)藥機構等服務場所實現(xiàn)醫(yī)保便民事項的“一站式辦理”。同時，大力提高適老化、智能化水平，配齊便民設施，讓群眾在舒心暖心安心的環(huán)境中辦理醫(yī)保業(yè)務。今年以來，窗口好評率達100%，這些都是隨州市醫(yī)保服務改革的成果。

長期以來，隨州市醫(yī)療保障局秉持以人民為中心的服務理念，將“廉”字根植于醫(yī)保經(jīng)辦全過程，瞄定打造一支“創(chuàng)一流、爭第一、干唯一”的窗口隊伍目標，深化作風紀律建設，全面優(yōu)化服務措施，著力打造規(guī)范、便民、高效、廉潔的“清廉窗口”，為群眾提供更周全、更貼心、更舒心的服務。聚焦“高效辦成一件事”“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，精簡優(yōu)化二十九項醫(yī)療保障政務服務辦理流程，不斷提高辦事效率，提升廉潔服務效能，努力打造了“讓上級放心、讓群眾滿意”的清廉窗口品牌。