近日,陜西人郭某因車(chē)輛掛靠問(wèn)題到市信訪局走訪,接訪人員迅速安排法律顧問(wèn)解答并通知相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行調(diào)解,成功化解矛盾。事后,市信訪局為規(guī)范專(zhuān)汽行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序,對(duì)相關(guān)責(zé)任單位下達(dá)《工作建議函》,促進(jìn)市場(chǎng)主體活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范,有力優(yōu)化專(zhuān)汽營(yíng)商環(huán)境。
近年來(lái),我市信訪聯(lián)席工作會(huì)議積極發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí)的職能,全面分析研判涉專(zhuān)汽領(lǐng)域信訪問(wèn)題頻發(fā)的癥結(jié)所在,堅(jiān)決壓實(shí)責(zé)任單位職責(zé),全程跟蹤督辦,確保購(gòu)車(chē)者和企業(yè)的合法權(quán)益及時(shí)就地得到維護(hù)。信訪部門(mén)全天候受理處置問(wèn)題投訴,及時(shí)依法轉(zhuǎn)辦交辦,協(xié)調(diào)交通、市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)信、法院、工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門(mén)定期會(huì)商研判,多元共治化解糾紛,實(shí)現(xiàn)問(wèn)題糾紛“一站式、一條龍、一次性”處理到位。同時(shí),壓實(shí)行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)督責(zé)任,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏。緊盯線(xiàn)上線(xiàn)下涉專(zhuān)汽領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境的矛頭性、傾向性問(wèn)題,及時(shí)發(fā)函提醒,強(qiáng)化主管部門(mén)對(duì)專(zhuān)汽經(jīng)銷(xiāo)、售后企業(yè)、從業(yè)人員的行為監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)監(jiān)督關(guān)口前移、重心下移;督促企業(yè)優(yōu)化售前設(shè)計(jì)服務(wù)、售中物流服務(wù)、售后維修服務(wù),依法依規(guī)誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng),扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)汽領(lǐng)域信用體系建設(shè),強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任,從源頭上預(yù)防專(zhuān)汽營(yíng)商環(huán)境信訪問(wèn)題的發(fā)生。
目前,市信訪局組織相關(guān)部門(mén)高效調(diào)處化解涉專(zhuān)汽產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售誠(chéng)信、售后服務(wù)等問(wèn)題24批37人次,幫助19家小微企業(yè)有效解決營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域信訪難題,對(duì)7個(gè)涉及營(yíng)商環(huán)境的重點(diǎn)信訪群體、8件涉企信訪難題全部實(shí)行包案交辦,明確包案領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任單位,壓實(shí)化解責(zé)任,企業(yè)獲得感、群眾對(duì)隨州專(zhuān)汽的滿(mǎn)意度不斷提升。
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