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一張輪椅，讓行動不便的老人順利辦完了業務；一句問候，讓前來辦事的群眾感受到家的溫暖；一次引導，讓排隊等候的人群井然有序……
??全國文明城市創建工作開展以來，市數據局緊扣全市部署，嚴格對照《全國文明城市測評指標體系》要求，將文明創建與政務服務升級、營商環境優化一體推進。近日，記者走進隨州市政務服務大廳，實地感受“創文”帶來的新變化。
??設施升級：細節之處見溫情
??走進市政務服務大廳，寬敞明亮的環境讓人眼前一亮。入口處，無障礙通道標識清晰可見；大廳內，高標準建設的總服務臺和高低臺分區設置，兼顧老年人、殘疾人等特殊群體辦事需求。
??“以前帶老人來辦事，最擔心上下坡和排隊時間長。現在輪椅隨時能借，還有專門的低位服務臺，方便多了。”正在陪同母親辦理醫保業務的市民王先生告訴記者。
??記者看到，大廳外，殘疾人專用停車位規范劃分，標識醒目；大廳內，無障礙衛生間全面改造，安全扶手、緊急呼叫裝置一應俱全。母嬰室里尿布臺等設施齊備；便民服務區，老花鏡、輪椅、應急藥品整齊擺放。
??“這些設施不是擺樣子的，每天都有群眾在用。”市政務服務大廳相關負責人介紹，“對標文明創建標準，大廳全面升級了基礎設施，讓政務服務既有力度更有溫度。”
??氛圍營造：文明浸潤細無聲
??“富強、民主、文明、和諧……”在大廳入口、服務臺、等候區等顯著位置，社會主義核心價值觀提示牌和文明創建宣傳標語隨處可見。電子顯示屏高頻次滾動播放文明創建要求、政務服務規范等內容，讓辦事群眾在潛移默化中接受文明熏陶。
??“每次來都能看到這些提示，慢慢就養成了排隊、不大聲說話的習慣。”一位常來辦理企業登記手續的市民說。
??除了硬件和宣傳，文明勸導員也是大廳里的一道風景線。他們身著統一標識，主動引導群眾有序排隊、文明等候，及時勸阻不文明行為。
??“現在有勸導員主動提醒，秩序好多了。”正在等候辦理業務的市民李女士為這一做法點贊。
??據介紹，通過全方位開展文明宣傳和勸導，市政務服務大廳逐步形成了“人人關心創建、人人參與創建”的良好局面。
??能力提升：服務隊伍練內功
??文明創建不僅是環境升級，更是服務能力的重塑。
??在政務服務大廳三樓會議室，一場服務禮儀培訓正在進行。從儀容儀表到文明用語，從服務態度到溝通技巧，培訓老師一邊講解一邊示范，窗口工作人員認真記錄、反復練習。
??“培訓后最大的變化是，遇到復雜業務不再讓群眾來回跑，我們自己先弄懂、一次講清。”一名綜合窗口工作人員告訴記者。
??除了禮儀培訓，市數據局還聚焦高頻事項、關鍵環節，組織開展“高效辦成一件事”改革、“無證明城市”等專項業務培訓，切實提升業務辦理效率與精準度，讓群眾和企業少跑腿、好辦事。
??改革深化：“一窗通辦”更便捷
??以文明創建為牽引，市數據局持續深化“放管服”改革。通過整合窗口業務、優化辦理流程，推動更多事項實現“一窗受理、一網通辦、一次辦好”。
??記者在辦事大廳看到，過去需要跑多個窗口的業務，如今在一個窗口就能辦結。首問負責、一次性告知等制度全面落實，投訴建議渠道暢通，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。
??聚焦民生服務等重點領域，市政務服務大廳還推出了集成式服務套餐，降低制度性交易成本，激發市場主體活力。
??“以前辦一件事要跑好幾趟，現在一趟就搞定了，效率高多了。”剛剛辦完業務的市民劉先生對窗口服務豎起大拇指。
??從一張輪椅到一句問候，從一次引導到“一窗通辦”，市政務服務大廳的變化，正是文明城市創建“潤物細無聲”的真實寫照。
??文明創建，不是掛在墻上的標語，而是體現在每一次服務、每一個細節之中。當政務服務有了“溫度”，群眾的獲得感、幸福感也就更加真切。
??市數據局相關負責人表示，將持續鞏固創建成果，推動文明創建與政務服務深度融合，以優質政務服務為文明城市創建注入持久動力。