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消費連著民生，監管關乎民心。今年以來，隨州市市場監管局聯合隨州市消費者委員會堅持以人民為中心的發展思想，立足監管職能，聚焦群眾急難愁盼，織密維權網絡、強化源頭治理、創新機制舉措，構建起“事前預防、多元解紛、源頭管控、長效治理”的消費維權體系，持續提升群眾消費獲得感、幸福感、安全感。
　　線上線下聯動 維權服務“零距離”
　　為打通維權服務“最后一公里”，隨州市場監管局全力構建線上線下聯動格局。線上，推廣應用線上糾紛和解平臺，借助全國消協智慧315平臺高效化解各類消費糾紛4221件，線上和解峰值成功率達92.72%，實現為群眾維權減時、省力、降本。線下，以黨建引領為抓手，在水電氣供應、大型商超、旅游服務等十大重點行業，打造30家“紅色消費維權站點”，提供“零距離”咨詢調解服務，實現糾紛就地受理、當場化解。同步構建多維度維權服務平臺，設立市、縣兩級消費維權專項工作室，組建專業調解團隊，對疑難復雜投訴案件開展聯合“會診”，推動一批“硬骨頭”問題得到妥善解決。去年成功化解群眾不滿意工單200余件,全市消費投訴滿意度持續保持高位，讓群眾感受到了實實在在的便利。
　　靶向精準監管 市場秩序“更清朗”
　　依托投訴大數據，精準鎖定風險領域，實現監管力量“好鋼用在刀刃上”。該局推動監管模式從“事后查處”向“事前預防”轉變。依托12315、12345平臺投訴數據，建立風險研判機制，對專用汽車、食品安全、網絡服務等重點領域開展靶向監管，精準排查化解風險隱患。聚焦群眾反映強烈的突出問題，開展系列專項整治行動。針對專用汽車行業亂象，采取合規提示、指導規范、執法查處等措施；依托“鄂食安”智慧監管平臺，加強食品生產、流通、餐飲全鏈條監管，守護群眾“舌尖上的安全”；規范職業索賠行為，聯合相關部門出臺舉措，依法支持合理維權，遏制惡意索賠，維護公平有序的市場環境。同時，強化信用監管，對違法失信經營主體實施聯合懲戒，倒逼企業落實主體責任，樹立誠信經營理念。
　　機制創新賦能 消費環境“再優化”
　　以機制創新激發消費活力，該局以放心消費創建為重要載體，推動消費環境持續優化升級，讓放心消費理念融入市場經營各環節。深入開展線下實體店無理由退貨承諾活動，引導1320家放心消費單元、7個放心消費聚集區開展放心消費承諾，引導346家商超企業主動參與七天無理由退貨承諾，實行動態化管理機制，以誠信經營贏得消費者信任。創新實施消費訴求處置“五大工作機制”，嚴格落實預警研判、首接負責、統一口徑、層級審核、分類施策的閉環管理模式，從訴求受理、轉辦督辦、結果反饋到滿意度回訪，實現全流程跟蹤管控，確保“事事有人管、件件有回音”。2025年，全市12315平臺累計接收消費者訴求2.07萬件，投訴初查率99.96%，辦結100%，舉報按時核查率100%，12345熱線工單辦理滿意度從92.73%提升至99.5%。
　　隨州市市場監管局將持續扛牢監管責任，不斷完善消費維權機制，提升監管服務效能，以更實舉措守護消費者合法權益，為隨州經濟社會高質量發展營造安全、放心、舒心的消費環境。