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隨州市水務(wù)集團(tuán)城市供水有限公司共享營業(yè)廳作為直面市民用水需求的“前沿窗口”，始終堅(jiān)守“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障供水”的核心承諾，將“用心傾聽、耐心解答、細(xì)心辦理、貼心關(guān)懷、暖心相助”的“五心服務(wù)”理念，深度融入業(yè)務(wù)咨詢、辦理、售后全鏈條。多年來，營業(yè)廳匠心打造標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化、人性化服務(wù)體系，讓每一次業(yè)務(wù)對接都傳遞民生溫度，讓供水服務(wù)更具質(zhì)感與暖意。

午后的共享營業(yè)廳內(nèi)，秩序井然，工作人員正穿梭于各個(gè)服務(wù)區(qū)域，主動(dòng)為市民提供指引導(dǎo)辦服務(wù)。這時(shí)，一位乘坐輪椅的用戶在營業(yè)廳門口稍作徘徊，眼神中帶著些許遲疑。工作人員見狀，第一時(shí)間快步上前，面帶微笑輕聲問詢。得知用戶因行動(dòng)不便，專程前來繳納水費(fèi)，便立即啟動(dòng)幫辦代辦“綠色通道”，全程陪同用戶辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)中，他們先耐心與用戶溝通，消除其顧慮;再以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度核查信息與用水?dāng)?shù)據(jù)，保障業(yè)務(wù)零差錯(cuò);隨后快速打印發(fā)票并雙手遞交，全程高效流暢、笑容親切，讓用戶短時(shí)內(nèi)順利辦結(jié)。后續(xù)，工作人員還貼心指導(dǎo)用戶綁定手機(jī)、掌握線上繳費(fèi)流程，用專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，精準(zhǔn)破解特殊群體辦事難題。

這樣的溫暖瞬間，在隨州市水務(wù)集團(tuán)城市供水公司共享營業(yè)廳早已不是個(gè)例，而是融入日常服務(wù)的常態(tài)。一直以來，市水務(wù)集團(tuán)始終將優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效的重任扛在肩頭，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、升級服務(wù)舉措，推動(dòng)“五心服務(wù)”從理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。無論是業(yè)務(wù)辦理的精準(zhǔn)高效，幫辦代辦的貼心周到，還是咨詢解答的耐心細(xì)致，都讓每一位用戶切實(shí)體驗(yàn)到超越期待的高效服務(wù)與暖心關(guān)懷。(通訊員:冷臘梅)