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2023年初以來，隨州中燃公司以深化落實“放管服”改革為抓手，以便民利企為導向，通過加大智慧燃氣建設不斷提升“一窗辦理、一網通辦”能力，推出“四辦”服務，實現燃氣業務“掌上辦理、就近辦理、一次辦理、上門辦理”，精準服務優化營商環境。

掌上辦:優化網上燃氣服務平臺

隨州中燃公司2023年投資10萬余元，不斷優化完善“掌上營業廳”。持續完善、更新壹品慧APP、公眾號及小程序(微信、支付寶)、線上客服，實現繳費、報裝、信息變更、維修、開具發票、咨詢投訴等全部燃氣業務線上辦理。在隨州市人民政府網開辟用氣服務專區，通過電子證照共享實現“零材料”、“零跑腿”，使用戶辦事更加快捷。同時大力推廣物聯網燃氣設備，建立智慧燃氣運營管理平臺，為完善線上服務提供能多硬件支撐。

就近辦:增加燃氣自助繳費終端數量

為方便用戶繳費，隨州中燃公司進駐“水電氣網”共享營業廳，與水電氣企業合作，在一橋頭共享營業廳建立燃氣自助繳費服務網點，設置24小時自助繳費和延時服務。同時為用戶免費更換智能物聯網燃氣表，向多個小區物業、位置偏僻的用戶免費提供移動充值設備，全力打造“10分鐘便民繳費服務圈”，為全市燃氣用戶提供更便捷的服務和更安全的保障。

一次辦:設置“水電氣信”窗口

隨州中燃公司聯合水電氣網在共享營業廳設立“綜合服務”窗口，使供水、供電、供氣和供網由原來的“分頭辦、多次辦”向“一窗辦、聯合辦”服務模式轉變，推動“最多跑一次”改革向公共服務領域延伸。市民“只進一個門，只找一個人，只填一張表”即可辦理水電氣信業務，實現公共業務“套餐式、一站式”服務。

上門辦:強化上門服務機制

持續完善、深化網格服務模式，隨州中燃公司在全市劃分了14個片區，張貼“服務公示牌”，固定網格長和網格員，接收用戶各項燃氣服務需求，并就近提供快速服務。建立夜間值班服務制度，對于用戶緊急需求，由值班人員協助辦理或上門服務，確保用戶24小時需求均有對應服務措施。

通過“掌上辦、就近辦、一次辦、上門辦”具體措施，隨州中燃不斷創新優化服務，為用戶提供了更加便捷的辦事途徑。下一步，公司將進一步探索智慧燃氣建設途徑，通過互聯網技術，為用戶提供更加智慧、便捷、貼心的燃氣服務，不斷優化用戶辦事體驗。