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城市發(fā)展到哪里，燃氣服務就到哪里，中燃人的安全堅守就到哪里，這是隨州中燃人的莊嚴承諾，也是全體中燃人的服務理念。
????近年來，隨州中燃公司積極響應市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，緊緊圍繞“規(guī)范經營、優(yōu)質服務”的主題，積極服務地方經濟發(fā)展，著力提升服務標準和服務質量，壓縮和優(yōu)化用氣報裝流程，清理規(guī)范燃氣收費項目，為隨州城區(qū)燃氣用戶提供安全、便捷、穩(wěn)定和價格合理的天然氣服務。

??????????????????????????????????簡化流程報裝業(yè)務“加速度”

隨州中燃以深化落實“放管服”改革為抓手，以便民利企為導向，通過加大智慧燃氣建設不斷提升“一窗辦理、一網通辦”能力，推出“四辦”服務，實現(xiàn)燃氣業(yè)務“掌上辦理、就近辦理、一次辦理、上門辦理”，精準服務優(yōu)化營商環(huán)境。
????掌上辦，優(yōu)化網上燃氣服務平臺。隨州中燃2023年投資10余萬元，不斷優(yōu)化完善“掌上營業(yè)廳”。持續(xù)完善、更新壹品慧APP、公眾號及小程序（微信、支付寶）、線上客服，實現(xiàn)繳費、報裝、信息變更、維修、開具發(fā)票、咨詢投訴等全部燃氣業(yè)務線上辦理。在隨州市人民政府網開辟用氣服務專區(qū)，通過電子證照共享實現(xiàn)“零材料”“零跑腿”，使用戶辦事更加快捷。同時大力推廣物聯(lián)網燃氣設備，建立智慧燃氣運營管理平臺，為完善線上服務提供能多硬件支撐。
????就近辦，增加燃氣自助繳費終端數(shù)量。為方便用戶繳費，隨州中燃進駐“水電氣網”共享營業(yè)廳，與水電氣企業(yè)合作，在一橋頭共享營業(yè)廳建立燃氣自助繳費服務網點，設置24小時自助繳費和延時服務。同時為用戶免費更換智能物聯(lián)網燃氣表，向多個小區(qū)物業(yè)、位置偏僻的用戶免費提供移動充值設備，全力打造“10分鐘便民繳費服務圈”，為全市燃氣用戶提供更便捷的服務和更安全的保障。
????一次辦，設置“水電氣信”窗口。隨州中燃聯(lián)合水電氣網在共享營業(yè)廳設立“綜合服務”窗口，使供水、供電、供氣和供網由原來的“分頭辦、多次辦”向“一窗辦、聯(lián)合辦”服務模式轉變，推動“最多跑一次”改革向公共服務領域延伸。市民“只進一個門，只找一個人，只填一張表”即可辦理水電氣信業(yè)務，實現(xiàn)公共業(yè)務“套餐式、一站式”服務。
????上門辦，強化上門服務機制。持續(xù)完善、深化網格服務模式，隨州中燃公司在全市劃分了14個片區(qū)，張貼“服務公示牌”，固定網格長和網格員，接收用戶各項燃氣服務需求，并就近提供快速服務。建立夜間值班服務制度，對于用戶緊急需求，由值班人員協(xié)助辦理或上門服務，確保用戶24小時需求均有對應服務措施。

???????????????????????????????????保障供應筑牢用氣“安全線”????????????????????

一條條貫通到家家戶戶的燃氣管道，一次次生活用氣的方便快捷……這背后，是隨州中燃挑燈夜戰(zhàn)、全年無休的堅守，無論嚴寒還是酷暑，他們堅持在燃氣搶險第一線，用執(zhí)著的堅守、強烈的責任心，燃起了千家萬戶的幸福藍色火焰。
????用氣安全事關千家萬戶，絕不能掉以輕心，為切實保障市民用氣安全，加強用戶安全使用指導、減少事故發(fā)生，隨州中燃公司安排精通燃氣專業(yè)知識和維修技能的專業(yè)人員，組建了安全檢查隊伍，每年逐戶進行安全檢查，排查室內燃氣設施安裝情況，告知用戶更換不合格的燃氣具及連接管，確保家庭用氣安全。
????在住建、城管、市場監(jiān)管、商務、公安、交通運輸、消防等有關部門和街道辦事處的協(xié)調配合下，隨州中燃公司對1700余戶工商業(yè)用戶逐個進行隱患排查工作，對不符合安全經營和安全用氣條件，且拒不整改的，堅決采取停業(yè)整改、停止供氣等手段，切實保證燃氣生產和使用安全。
????自2022年11月1日起，隨州中燃公司通過隱患數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)“通氣超20年戶內立管銹蝕嚴重、直排式熱水器、灶具無熄火保護、已通氣到表前未點火、兩年未安檢”等五類重點隱患數(shù)據(jù)量大、占比高，引發(fā)冬季燃氣事故主要隱患類型，組織網格員分別在濱湖灣、左岸星城等共計23個小區(qū)內組織開展安全用氣宣傳及隱患排查整改工作，共完成居民入戶安檢63703戶，其中入戶37202戶，發(fā)放安全宣傳單頁35910份，向各類用戶發(fā)送安全用氣宣傳短信16120條。
????加大燃氣安全宣傳，履行企業(yè)社會責任，同時協(xié)同物業(yè)單位做好居家燃氣安全工作，確保責任明確到人、信息鏈條暢通、應對快速及時，形成燃氣安全工作群防群治的良好局面，切實保障人民群眾生命財產安全。

??????????????????????????????????????規(guī)范管理提升服務“含金量”

中燃公司加強員工教育培訓，嚴格遵守國家《燃氣服務導則》，提升燃氣供應服務規(guī)范化、標準化水平，不斷增強品牌意識、服務意識，員工服務質量明顯提高。
????加強營業(yè)廳窗口建設，不斷提升用戶服務質量和效能，積極申請資金對市區(qū)兩營業(yè)廳服務窗口硬件環(huán)境進行了整體裝修、改造升級，改造后的營業(yè)廳不僅增加了服務窗口，還進一步公開服務標準、制度，積極開展服務示范窗口創(chuàng)建工作，提供一流服務和體驗。營業(yè)廳通過規(guī)范服務行為、規(guī)范增值服務行為，一次性告知并公開燃氣報裝收費標準和服務標準，用戶滿意度明顯提升。加強監(jiān)督力度，客服熱線對用戶咨詢、投訴及問題處理形成閉環(huán)管理，對安裝維修做到100%回訪，各營業(yè)廳設立用戶意見收集登記處，對收費不開票、亂收費的人員嚴懲不貸。對客戶有關供氣業(yè)務投訴或反映工作作風等問題的反饋，承諾10個工作日內調查、處理完畢，并給予用戶答復，將優(yōu)質文明服務變成一種常態(tài)。
????公司進一步壓實主體責任，建立周例會會議制度，每周結合考核評價標準，加強工作的組織協(xié)調、督促檢查，配合聯(lián)動，形成工作合力。對工、商企業(yè)和市民反映的問題，迅速核實情況、及時徹底整改、反饋整改結果。同時，嚴明工作紀律，對公司內部提升服務工作不配合、問題整改落實不力、影響工、商企業(yè)獲得用氣的情況，嚴肅追責問責。
????建立了多渠道用戶投訴方式。通過隨州市12345市長熱線投訴、95007-24小時投訴電話、燃氣管理辦公室電話3319506投訴、微信公眾號投訴受理、轄區(qū)營業(yè)廳投訴受理窗口及用戶建議投訴信箱、信訪和其他投訴方式，充分吸取投訴經驗,提升供氣服務質量。
????創(chuàng)新服務沒有終點，優(yōu)化營商環(huán)境永無止境。隨州中燃公司將不斷優(yōu)化提升服務體驗，增強企業(yè)和群眾的獲得感，有效提升用戶對民生事業(yè)服務的滿意度，助力我市優(yōu)化營商環(huán)境工作再上新臺階。