市城管執法委：

現將市五屆人大二次會議第70號建議提出的關于提升城市背街小巷管理的建議辦理（落實）情況函告如下，請綜合后一并答復代表。

2023年1月至5月，12345熱線中心受理市民反映背街小巷市容市貌投訴工單共4099件（其中在線答復1754件，轉辦2345件），按時辦結率99.43%。主要反映問題為：占道經營、道路破損、私搭亂建、噪音擾民、車輛管理、垃圾清運等；涉及部門有：屬地社區、城管、公安局、環保等相關部門。

為落實群眾“急難愁盼”問題，12345熱線一是完善運行機制，制定“12345與110報警服務臺高效對接聯動方案”“首接責任處理機制”“不予受理范圍訴求聯處機制”“12345熱線差評和投訴問題整改反饋制度”以及知識庫維護、知識庫熱點通報、重點督辦、分析研判、工作快報等一大批制度機制，形成了規范完備、操作性較強的一整套熱線管理制度，大幅提升了熱線工作的規范化水平；二是強化督辦調度，根據各承辦單位處辦情況，不定期發送督辦函，每月“一人多次”訴求分析機制，加強訴求數據動態監測和分析研判，及時甄別發現風險隱患信息，報告市委市政府迅速決策處置，對辦理不實的訴求向市委監委及營商環境辦報送線索，12345+營商環境服務機制，預警提醒+跟蹤督辦機制，有效提升各承辦部門作風效能的持續轉變，做細做實群眾訴求件處理，確保企業群眾的合理訴求得到及時有效解決。

???????????????????? ???? 市政務服務和大數據管理局

???????????????????? ??????????2023年5月19日