馮祥文　代表：

十分感謝您對政務(wù)服務(wù)中心工作的關(guān)心。您提出的關(guān)于在縣、市、區(qū)行政服務(wù)中心增設(shè)企業(yè)服務(wù)中心的建議收悉，收到后市政數(shù)局高度重視，迅速指導(dǎo)督促各縣市區(qū)政數(shù)局開展相關(guān)工作，現(xiàn)將有關(guān)工作情況答復(fù)如下：

隨縣政務(wù)服務(wù)中心一直把優(yōu)化營商環(huán)境工作放在首位，努力打造辦事不求人的政務(wù)環(huán)境、公平公正的法治環(huán)境、突出構(gòu)建親清政商關(guān)系，全力助推“強(qiáng)縣工程”建設(shè)。隨縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口、投訴臺、投訴箱，公開中心投訴電話、營商辦及紀(jì)委監(jiān)委投訴電話，專門設(shè)立有12345政務(wù)服務(wù)熱線電話，對各類投訴有比較完備的工作流程，并已運(yùn)行多年。同時(shí)，隨縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有企業(yè)服務(wù)窗口、幫辦代辦窗口，有專業(yè)人員全天候?yàn)槠髽I(yè)和群眾紓困解惑，讓企業(yè)和群眾高效快速辦事。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，廣水市政數(shù)局黨組決定，今年在廣水市政務(wù)服務(wù)中心推行“一窗通辦”改革，對大廳布局做大規(guī)模調(diào)整，擬在一樓大廳右側(cè)設(shè)立“社會事務(wù)服務(wù)區(qū)”，在一樓大廳左側(cè)設(shè)立“企業(yè)事務(wù)服務(wù)區(qū)”，增強(qiáng)企業(yè)辦事獲得感和便利度。同時(shí)，由廣水市政務(wù)服務(wù)中心組織開展企業(yè)幫辦上門服務(wù)活動(dòng)，制定了“政好辦”企業(yè)幫辦活動(dòng)方案，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的要素保障，該活動(dòng)于四月份啟動(dòng)。由廣水市政務(wù)服務(wù)中心牽頭，組建“企業(yè)幫辦小分隊(duì)”，由6個(gè)涉企窗口負(fù)責(zé)人組成。開展企業(yè)開辦注冊登記、項(xiàng)目建設(shè)證照手續(xù)辦理、綜合協(xié)調(diào)、送政策上門幫辦等服務(wù)。廣泛宣傳并深入了解各項(xiàng)惠企政策在企業(yè)的落實(shí)兌現(xiàn)情況，主動(dòng)幫助企業(yè)“對號入座”；為企業(yè)解讀最新的行政審批制度改革措施、政策法規(guī)動(dòng)態(tài)調(diào)整及相關(guān)事項(xiàng)的變動(dòng)情況，提供精準(zhǔn)的審批咨詢服務(wù)。企業(yè)幫辦小分隊(duì)要堅(jiān)持“服務(wù)走在審批前”的工作理念，每月至少開展一次上門幫企活動(dòng)，根據(jù)幫辦事項(xiàng)，安排“企業(yè)幫辦小分隊(duì)”人員上門服務(wù)并詳實(shí)工作臺賬。充分利用媒體宣傳平臺，做好活動(dòng)宣傳，加大企業(yè)群眾對幫代辦工作的認(rèn)知度，提升社會影響力，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作有效開展，打響“政好辦”服務(wù)品牌。幫代辦過程中所有文檔、照片、影像等紙質(zhì)資料，按照“一企一檔”整理歸檔，為企業(yè)提供跟蹤服務(wù)。根據(jù)“一窗通辦”實(shí)施方案，在政務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)事務(wù)服務(wù)區(qū)。負(fù)責(zé)辦理與企業(yè)注冊登記、建設(shè)項(xiàng)目審批相關(guān)的發(fā)改、自然資源、生態(tài)、住建、水利、應(yīng)急、城管、市場監(jiān)管、人防、氣象、科技經(jīng)信等11個(gè)部門事項(xiàng)；負(fù)責(zé)上述11個(gè)部門“跨域通辦”事項(xiàng)及牽頭的“一事聯(lián)辦”主題事項(xiàng)辦理。設(shè)置引導(dǎo)咨詢崗2個(gè)、受理崗12個(gè)、出證崗1個(gè)、流轉(zhuǎn)崗2個(gè)、潮汐崗2個(gè)(含企業(yè)開辦、“一業(yè)一證”、“先建后驗(yàn)”和“建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批”窗口)、區(qū)域主管崗1個(gè)。

曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口、投訴臺、投訴箱等投訴渠道，方便群眾及時(shí)反饋需求。同時(shí)公開大廳投訴電話，并專門設(shè)立有12345政務(wù)服務(wù)熱線電話，配備了完善的處理流程，確保企業(yè)、群眾反饋得到及時(shí)處理。曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有企業(yè)服務(wù)窗口、幫辦代辦窗口，設(shè)有企業(yè)服務(wù)、辦事服務(wù)人員全天候?yàn)槠髽I(yè)和群眾紓困解惑，讓企業(yè)和群眾高效快速辦事。