市經信局：

現將市政協五屆四次會議第25024號提案提出的有關加強政企聯系方面的提案辦理情況函告如下，請綜合后一并答復提案者。

一、開展惠企助企服務

隨州市于2023年建成“惠企政策直達快享”平臺，實行市（縣市區）共用平臺、各級政務服務中心分設惠企政策咨詢受理窗口模式。線上平臺實現政策“一站匯聚”，歸集國家、省、市、區縣四級惠企政策558條，涵蓋財政金融、穩崗就業、科技創新、減稅降費等18個主題。線下依托市政務服務大廳設立2個惠企政策專窗，提供咨詢、幫辦代辦、材料受理等服務，助力服務企業發展。

由于各惠企職能部門人員變動，為用好惠企平臺，今年4月8日，我局再次組織各縣市區惠企政策牽頭部門和市直惠企職能部門開展“惠企政策直達快享”平臺應用培訓，講解了平臺管理端簡易操作手冊（2025）、平臺免申即享類事項填報和兌現獎勵填報指南（2025），并現場互動、答疑交流，動員各地各部門積極主動開展政策惠企行動。要求各職能部門高度重視政策惠企工作，明確專人負責，加強平臺操作應用，確保各惠企職能部門都能熟練掌握平臺的功能和操作流程。

二、推進服務提質增效

印發《隨州市2025年度“高效辦成一件事”重點事項清單工作方案》，扎實推進第一批18個一件事重點事項落地推廣。政務服務大廳總服務臺和部門工作臺設置“辦不成事兜底”窗口，收集企業群眾反映的問題并跟蹤辦理進度，并督促辦結。2025年1季度，“辦不成事兜底”共收集群眾反饋問題7件，辦結7件。

開展“坐走優”活動，2024年12月至2025年3月，市縣兩級135名行政審批部門主要負責人到政務服務大廳現場辦公，累計服務群眾群眾782人次，現場發現并解決群眾急難愁盼問題51個，優化服務事項流程13個，建章立制4個，推出創新舉措4個，更好服務企業群眾。

三、暢通訴求渠道

落實企業訴求“首問負責制”，完善“訴求收集—交辦—督辦—回訪”閉環機制，分級分類精準處理企業訴求，嚴審辦理意見，實現“全閉環、全督辦”流程，提升企業體驗感。

2025年1-4月，市12345熱線累計受理營商環境類訴求376件，同比（317件）增幅達18.61%，企業訴求響應率保持100%，訴求滿意率達98%；“營商環境專席”累計提供政策咨詢、問題處置、主動致電“點對點”服務共計866次，服務頻次同比增長11.45%。

2025年5月8日