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健全多層次養老保險體系，推進個人養老金制度落地生根，是完善民生保障、優化營商環境的關鍵抓手。今年以來，隨州市社會保險服務中心錨定群眾養老多元化需求，打出社銀聯動宣講、AI新媒體破圈、險種一窗通辦、壓縮辦事時限組合拳，全方位打通個人養老金參保、辦理、審核領取全鏈條服務堵點，讓惠民養老政策走深、走實、走心。截至2026年6月底，隨州工行等6家合作銀行累計開立個人養老金賬戶近23萬戶，資金繳存總額近4500萬元，制度紅利持續釋放。

社銀聯動精準宣講，AI短視頻斬獲全省十佳

為破解群眾對個人養老金“看不懂、不會辦、有顧慮”難題，市社保中心深化社銀合作機制，聯合工商銀行隨州分行組建專項宣講服務隊，走進工業園區、機關單位、居民社區、商超廣場，圍繞參保門檻、年度繳費限額、個稅抵扣優惠、賬戶開立、產品選購等核心熱點面對面答疑;工行專員現場手把手演示手機銀行開戶、繳存操作，實現咨詢、開戶一站式同步辦理。今年以來，累計開展3場線下集中宣講，發放宣傳手冊兩百余份。

針對年輕群體線上瀏覽習慣，中心大膽運用AI數字技術創新宣傳載體，制作了原創政策科普AI短視頻。創作團隊依托AI數字人、智能剪輯、情景動畫技術，把晦澀的理論知識轉化為生活化短劇。該作品報送全省社保經辦系統宣傳創意短視頻評比，憑借新穎的數字表達、扎實的政策內容，成功獲評全省十佳宣傳短視頻，實現傳統宣講與智能新媒體雙向賦能。

全員實訓提升能力，基層經辦吃透業務全流程

政策落地，經辦先行。以往部分縣市區基層社保經辦人員對個人養老金政策邊界、審核標準把握模糊，容易出現咨詢答復偏差、材料審核慢等問題。今年5月，利用全市社保規劃師培訓的契機，市社保中心圍繞個人養老金業務受理、復核、審批全環節，采取“理論授課+案例剖析+模擬審核”三位一體教學模式，以真實業務工單現場模擬，共計培訓了縣市區業務骨干50余人。

“以前只知道有個人養老金這項業務，哪些人能辦、提交什么資料、系統怎么審核心里沒底，這次培訓對照實例手把手演練，現在群眾來咨詢，張口就能講清、拿件就能審核，辦事底氣足多了。”廣水機保中心張嶺參訓后感慨。常態化實訓補齊基層業務短板，構建起口徑統一、標準一致的經辦服務體系，從源頭減少辦事往返、材料補正，全面提高了縣市區個人養老金經辦業務能力。

全面打破險種壁壘，一窗通辦優化營商環境

圍繞優化營商環境、提升政務集成度目標，市社保中心打破機關事業單位養老保險、企業職工基本養老保險、城鄉居民養老保險業務割裂壁壘，全面推行參保人個人養老金審核領取業務“一窗通辦”。

對企業經辦人、單位人事、城鄉居民不再區分險種審核資料，讓不同險種的參保人進一扇門、交一套材料就能辦結所有個人養老金領取核驗關聯業務。個人養老金的跨險種通辦改革，大幅減少辦事跑動頻次，切實壓縮企業、群眾辦事時間成本，通過社保服務提質增效，持續夯實隨州優化營商環境的堅實底色。

大幅壓縮辦理時限，特事特辦提供暖心服務

“本以為要跑好幾趟等十幾天，沒想到一天就辦好了，人社部門服務既講規矩又有人情味。”遺屬鄧女士拿到個人養老金的繼承資金后連連道謝。市社保中心堅持暖心服務，推行特事特辦機制，將個人養老金繼承業務標準辦結時限從10個工作日壓縮至1個工作日，提速90%。

不久前，市社保中心工作人員接到市民鄧女士的咨詢電話，其在隨州正大食品廠工作的親屬不幸離世，急需辦理個人養老金繼承手續。電話中，工作人員敏銳察覺家屬情緒悲痛、焦急萬分，考慮到群眾特殊情況，當即啟動特事特辦便民機制。工作人員耐心溝通，詳細告知業務辦理所需材料、辦理流程和注意事項，并主動結合鄧女士居住地址，精準推薦其離家最近的合作銀行網點，引導就近提交申請材料，讓群眾少跑路、少等候、少費心。

在收到銀行推送的申請信息后，工作人員第一時間登錄社保業務系統，快速對接公安部門數據共享平臺，精準查驗公安機關出具的死亡證明等核心佐證材料。經辦核驗完成后，復核人員即刻跟進開展二次細致復核，嚴格把控業務辦理合規性、準確性。從群眾電話咨詢、引導就近辦理，到系統快速核驗、專人閉環復核，整套流程高效銜接、無縫運轉，短短1個工作日便完成全部審批流程，順利辦結該筆個人養老金繼承業務。

下一步，市社保中心將持續深化社銀聯動、數字賦能、服務升級，持續擴大個人養老金覆蓋面，完善一窗通辦、線上全辦服務鏈條，把第三支柱養老保障做實做細，用扎實社保服務守護全市群眾安穩晚年生活。(臧大進)