張春霞代表：

您提出的關于有序推進電子醫保結算的建議收悉，現答復如下：

首先，感謝您對醫療保障工作的關心和支持。推行使用醫保電子憑證（醫保碼），使參保人無需攜帶社保卡，便可通過電子憑證（醫保碼）享受各類在線醫療保障服務，為群眾就醫購藥提供了極大便利。推行使用過程中，確實存在少數醫療機構向患者宣傳引導不到位，工作方式簡單粗暴等問題，給患者就醫特別是老年群體就醫帶來不便，為此，我局積極采取措施：

一、組織專題調研督辦。針對群眾反映部分醫療機構不讓刷社保卡問題，我局組織專班分別對各縣市區一、二、三級醫療機構進行調研，共調研醫療機構5家，對市中心醫院等3家醫院進行了專題督辦，要求遵循患者意愿，不得拒絕患者使用社保卡結算，同時加強宣傳培訓，積極引導、幫助患者使用醫保電子憑證（醫保碼）。

二、積極部署IOT刷臉設備。通過醫保業務綜合服務終端（即IOT設備），參保群眾不用攜帶社保卡和手機，刷臉就可以進行醫保碼激活，為操作不便的老年人和兒童激活醫保碼帶來了極大便利，同時刷臉就能進行醫保結算。目前我市所有公立醫療機構均配備了200臺IOT刷臉設備，計劃年底再配置1134臺，力爭達到定點醫療機構全覆蓋，讓參保群眾享受更加便捷優質的醫保服務。

三、加大醫保碼宣傳培訓。為了讓參保群眾熟悉使用醫保碼，我們加大宣傳力度，組織各級醫療機構做好宣傳解釋工作，努力提高患者就醫體驗。一是組織醫務工作人員培訓醫保碼激活使用流程；二是制定《醫保碼申領方法》宣傳牌放置在每個病區顯眼位置，印刷宣傳冊放置在辦理窗口，方便病人了解醫保碼激活使用方法；三是在醫院各臨床科室護士站配置IOT刷臉設備、醫保碼掃碼墩和刷卡機，方便患者在病區就可以使用醫保碼辦理醫保申請；四是在門診部、護理部、咨詢臺配置工作人員主動向就診患者宣傳醫保碼，并負責指導、協助患者激活。

下一步，我局將持續推動醫保碼實現“全場景通”“全流程通”，推動醫保碼從僅在結算環節可用，到可在預約掛號、簽到就診、診療檢查、報告查詢、藥房取藥等全流程使用，為患者就醫看病提供更大便利。針對老年人、未成年人在應用智能技術方面的困難，我們堅持將傳統服務和智能方式相融合，大力宣傳親情賬戶等功能，在全市所有定點醫藥機構普及IOT刷臉設備，助力老年人和特殊群體享受智慧醫保服務。

隨州市醫療保障局

2024年6月6日